پرسش های متداول

سبد مقایسه (0)

مقایسه
سبد خالی است

برند و موجودی کالا
آیا می توانیم در سایت کالایی را رزرو کنیم؟
زمانی کالایی در سایت کالادیوم ناموجود باشد تضمینی برای موجودی مجدد کالا نمی باشد بنابراین امکان رزرو در سایت کالادیوم وجود ندارد
اگر کالایی ناموجود باشد ، آیا می توانم سفارش دهم که برای من تهیه کنید ؟
همکاران ما در بخش تأمین همواره در حال تلاش برای مهیا کردن سبد بزرگتر و متنوع تری از کالاها برای شما هستند ولی با وجود این، امکان سفارش گیری تکی از مشتریان برای ما مقدور نیست
چطور پیشنهادات خود را به شما انتقال دهم ؟
هدف ما جلب رضایت مشتریان می باشد و آماده شنیدن نظرات و پیشنهادات شما می باشیم. مشتریان می توانند نظرات خود را در قسمت نظرات کاربران هر محصول بنویسند و یا به آدرس ایمیل به info@kaladium.com  ارسال کنند                  
آیا کالادیوم صحت گارانتی کالاهای خود را تضمین می کند ؟
در سایت کالادیوم کالا ها با گارانتی اصل به فروش می رسد و کالادیوم اصالت آن را تضمین می کند.اگر با کالای بی گارانتی مواجه شدید لطفا کالادیوم را از طریق ایمیل info@kaladium.comدرجریان بگذارید                
آیا کالادیوم کالای دست دوم می فرشد ؟  
تمام کالاهای سایت کالادیوم نو و با گارانتی اصل بوده و کالادیوم نو بودن کالای خود را نزد شما تضمین می کند
من کالایی را در سایت شما پسندیده ام و مایل به خرید آن هستم. برای خرید باید چه مراحلی را طی کنم؟
ازانتخاب شما سپاسگزاریم. ابتدا وارد قسمت ورود یا حساب کاربری شوید. پس از وارد شدن با نام کاربری و رمز عبور خود گزینه افزودن به سبد که در پایین هر کالا درج شده را انتخاب نمایید و پس از انتخاب تعداد مورد نیاز و چک کردن اطلاعات، گزینه ثبت سفارش را انتخاب نمایید. آدرس و نوع پرداخت خودرا کنترل کرده و گزینه ثبت نهایی سفارش را بزنید. تیم خدمات مشتریان کالادیوم در اسرع وقت برای پیگیری سفارش و هماهنگی تحویل با شما تماس خواهند گرفت.
ثبت سفارش
چطور می توان ثبت نام انجام دهیم ؟
ابتدا وارد قسمت حساب کاربری یا ورود شده، در پنجره مشتریان جدید گزینه ادامه را انتخاب نمایید. اطلاعات فردی خود را وارد نمایید و در آخر گزینه ثبت فرم را بزنید. لطفا در انتخاب آدرس،کدملی و شماره موبایل خود دقت فرمایید.
چطور سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب کالای مورد نظر کلید اضافه به سبد زده شود در قسمت مشاهده سبد کالا، کالای انتخاب شده با قیمت نمایان می شود در ادامه، ثبت نام در سایت انجام داده می شود.مشتریان می توانند تقاضای کادوپیچ شده کالا را در سایت داشته باشند و درنهایت طریقه  پرداخت و نحوه ارسال را انتخاب کرده وفرآیند خرید تکمیل می شود
برای ثبت سفارش احتیاج به ثبت سفارش دارم،با چه کسی تماس بگیرم ؟
تیم کالادیوم همواره آماده ارائه خدمات به شما مشتریان عزیز می باشد راههای ارتباط با ما شماره تماس : ۰۲۱-۸۱۰۷۰ و آدرس ایمیل info@kaladium.comمی باشد
چطور اطلاعات نام کاربری خود را به روز کنم؟
شما می توانید پس از اینکه با نام کاربری خود وارد سایت شدید به قسمت حساب کاربری بروید و از پنل کنترل حساب کاربری هرگونه ویرایش در مورد حاطلاعات شخصی خود انجام دهیم



چگونه می توانم کالای خودرا برگشت بدهم؟
با توجه به شرایط بازگشت کالا، تا قبل از 7 روز کاری امکان برگشت کالاوجود دارد. ابتدا با تیم خدمات مشتریان کالادیوم تماس گرفته و درخواست خود را توضیح می دهید. همکاران ما شرایط را برای شما بازگو خواهند کردو از شما شماره حساب و نام صاحب حساب که با نام سفارش دهنده باید مطابقت داشته باشد را دریافت خواهند کرد. پس از ثبت در سیستم ، همکاران ما در واحد ارسال برای دریافت کالا در تهران با شما تماس خواهند گرفت. مشتریان شهرستان، پس از ثبت در سیستم ، شخصا از طریق پست کالا را به آدرس کالادیوم ارسال خواهند کرد. پس از دریافت کالا توسط تیم ارسال، در صورت مطابقت با شرایط برگشت کالا، کالای سالم برای شما ارسال خواهد شد و یا درصورت تایید مبلغ کالا به همراه هزینه برگشت برای مشتریان شهرستان طی 2 تا 4 روز کاری به حساب شما برگشت داده خواهد شد. لطفا شرایط برگشت کالا را حتما مطالعه فرمایید.
رمزعبور خود را فراموش کرده ام چه کاری باید انجام دهم؟
حساب کاربری را انتخاب نمایید. در پنجره جدید گزینه "رمزعبور خود را فراموش کرده.ام" را بزنید. ایمیل خود را وارد نمایید. ثبت فرم را بزنید، یک ایمیل حاوی لینک باز نشانی کلمه عبور برای شما ارسال خواهد شد‏.‏ لطفاً بر روی لینک ذکر شده کلیک نموده و کلمه عبور جدید خود را وارد نمایید‏. رمز عبور جدید برای شما ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت، لطفا درخواست خود را حتما برای ایمیل تیم خدمات مشتریان ارسال نماییدinfo@kaladium.com
قیمت گذاری
آیا قیمت ها با مالیات ارزش افزوده می‌باشد؟
قیمت های نهایی درج شده در فاکتور سایت کالادیوم با اعمال ارزش افزوده می باشد
بازگشت کالا
چقدر طول می کشد کالا پس از ثبت سفارش برای من ارسال شود؟
در مورد مشتریان تهران ، از طریق پیک کالادیوم در همان روز که کالا خریداری شده برای مشتری ارسال می گردد مشتریان تهران می توانند از پست پیشتاز استفاده کنند که 2 الی 3 روز کاری به طول می انجامد در مورد مشتریان شهرستان، با توجه به نحوه پرداخت ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس،پیشتازو ارسال خواهدشد.
شرایط بازگشت محصول به کالادیوم چیست؟
به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 7 روز از زمان تحویل امکان پذیر است. برای بازگشت کالا ابتدا با تیم خدمات مشتریان کالادیوم تماس بگیرید. تیم ما ابتدا شرایط برگشت کالای مدنظرشما را کامل توضیح خواهند داد،اطلاعات شما را ثبت کرده و فرایند برگشت کالا آغازمیشود. مشتریان عزیزشهرستان کالای موردنظر را به همراه فاکتور ازطریق پست ،به آدرس کالادیوم برگشت خواهند داد. فقط در تهران مشتریان قبل از ارسال کالا با تیم خدمات سایت تماس حاصل فرمایند. قسمت بازگشت کالا در سایت مطالعه فرمایید.
اگر درزمان ارسال در آدرس مدنظر نباشم، برای کالای من چه اتفاقی خواهد افتاد؟چه کاری باید انجام دهم؟
درمورد مشتریان تهران پس از اطلاع رسانی به تیم خدمات مشتریان هماهنگی لازم برای ارسال مجدد انجام خواهد شد.در شهرستانها طبق قوانین پست جمهوری اسلامی کالا به کالادیوم عودت خواهد شد و امکان بازگشت مجدد فراهم نخواهد شد
آیا امکان انتخاب نحوه ارسال در سفارش وجود دارد؟
متاسفانه درحال حاضر امکان انتخاب نوع ارسال فقط با توجه به نوع پرداخت انجام میگیرد.در تهران فقط ازطریق پیک کالادیوم و یا پست پیشتاز(توضیحات کامل در قسمت ارسال سراسری داده شده است)امکان پذیر است.در شهرستانها فقط از طریق پست پیشتاز و تیپاکس ارسال انجام می پذیرد
من سفارش خودرا کنسل کرده بودم اما سفارش به دست من رسیده است. باید چه کنم؟
اگر به هر دلیلی سفارش کنسل شده از سمت شما دوباره ارسال شده است، لطفا از مامور پست یا پیک کالادیوم تحویل نگرفته و از دریافت امتناع نمایید. اگر به هر دلیلی در آن زمان تحویل گرفتید، خواهشمندیم شرایط بازگشت کالارا مطالعه فرمایید.
آیا امکان کادوپیچ بسته سفارش وجود دارد؟
بله، در مراحل خرید کالا این امکان برای شما هست که درخواست کادو پیچ شده محصول داده شود
آیا حضوری می توانم کالای خود را از شما تحویل بگیرم؟
خیر، کالادیوم یک فروشگاه اینترنتی است و امکان فروش وتحویل حضوری کالا وجود ندارد
چه نیازی هست که پیش از امضای برگه تحویل سفارش، کالایی را که تحویل گرفته‌ام، به دقت بررسی کنم؟
کالادیوم بر بررسی کالای ارسالی پیش از امضای برگه تحویل سفارش، تأکید بسیار دارد. از شما خواهش می‌کنیم که بسته بندی خارجی کالا و اطلاعات درج‌شده بر روی آن را به دقت بررسی و مطالعه کنید، توضیحات برگه تحویل سفارش را بخوانید و سپس آن را امضا کنید. در صورت وجود مشکلاتی مانند آسیب‌دیدگی، معیوب بودن، اشتباه ارسال شدن کالا و یا بخشی از کالای تحویل شده، از امضای برگه خودداری کنید و آن را به مأمور ارسال کالادیوم  بازگردانید. این برگه همچنین به شما یادآوری می‌کند که تمام برگه‌ها و لوازم جانبی کالا مانند کارت گارانتی را از تیم ارسال، تحویل بگیرید. خواهش می‌کنیم به یاد داشته باشید که با امضای برگه تحویل سفارش،کالادیوم دیگر درخواست بازگشت کالا و یا بازپرداخت پول شما را نخواهد پذیرفت.
متأسفانه کالایی که دریافت کرده‌ام، کار نمی‌کند. چطور می‌توانم از کارت گارانتی خود استفاده کنم؟
شما می‌توانید با تیم خدمات شرکت و یا برند تولیدکننده، تماس بگیرید تا شما را برای حل مشکلتان یاری کنند.
                                                                                                                                       

در حال بارگذاری ...